お役所仕事?
ぴーのかけていた保険(骨折)の請求をするため、郵便局へ行ってきた。
普段は車で5分ほどの大きな(24時間開いている)郵便局へ行くんだけど
今日は徒歩7分ほどの、小さな郵便局へ。
連休前のせいなのか、保険の満期が重なっているのか、
理由はなんだかよくわからないけど、とにかくすごく混んでいて、
順番が来るまで30分ほど待っていた。
狭い場所に多くの人がいて、しかも皆待ち疲れているので
「どよーーん」というイヤな空気がずっと漂っていた。
職員の方は3人居り、とにかく忙しそうにしていて、その姿を見ていたら
なんだかかつての自分を思い出してしまった。
連休前後の外来は予約がいっぱいで、午前中だけで薬のみとりに来る人を含め
予約人数200人なんていう日もあって
そういう日に限って、ややこしい患者さんがわんさとやってきて
電話もじゃんじゃんかかってきて
薬が間違っていると院外薬局から問い合わせが殺到して
挙句の果てに患者さんに怒鳴られる(笑)
こちら側としてはこなせる人数以上の人間が押し寄せてきているわけだから
無理っっっ!!!って思うんだけど、ひとりひとりの患者さんからしたら
ただの1人、なわけで、そりゃ怒れるのは、仕方ないよなぁ、とも思う。
そんなことを思い出しながら、働いている様子を眺めていた。
保険請求にあたって、窓口で質問事項があり、(枚数にして5枚ほどの書類)
受付のお姉さんは私の回答を鉛筆で下書きをしていた。
やっとその質問が終わり、提出書類を全て確認し、そろっていたので
やっと帰れるかぁ・・・・・
・・・・・・・・・・・
呼ばれない
呼ばれない
なぜに?
そこで20分ほど待っていた。
でも呼ばれる気配がない。
そぉーーっと覗いてみると、お姉さんはさっき鉛筆で下書きしていた書類を
清書していた。
・・・むむ・・・?
それは今清書しないとまずいのかな??
あとで書いて、処理するじゃいけないのだろーか?
私だったら、ファイルに1つにまとめておいて、全ての待っている人をこなしたあと
整理するが・・・
ゆうちょはその時全て処理しなければいけないシステムになっているのか?
よくわからないが、他にかなり多くのお客が待っているので
その人たちを捌くことが先のような気がするんだけど。。。。
外来では、とにかく、書類は混雑が治まってから処理をする、というのが当たり前
だったので、診察が終わったらとにかく速やかに次の予約を取り
患者を帰すということが徹底されていた。
もちろんすぐ返すべき書類(他院へ持参する紹介状、保険証など)は
速やかに処理するけれど。
一生懸命書類を清書しているお姉さんを見て、
うーーーんこれがお役所仕事、というのだろーか・・・・・
などと思ってしまった。
(自分も役所人、だが・・・)
待っている間、私はとても居心地が悪かった。
他の人の視線が痛かった。
自分がこれから、もし、また窓口などやるようなことがあったら、
なるべく待たせないような工夫はしたいなぁ。。。
ゆうちょが書類を扱う場合、そのようにやらなければならないシステムだとすると、
お姉さんも本当はしんどい思いをしていたんだろうなあと思うし
とにかくあの混雑状態で仕事をこなすプレッシャーは痛いほどわかるので
お姉さんを責めているのではなく、自分の反省材料にしたいと思ったので
ありました。
あーーしかし保険の請求って、どれも手間取るね(笑)
ま、仕方ないね。




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